Возможен ли возврат товара без чека?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возможен ли возврат товара без чека?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Особо стоить отметить, что многие товары, которые относятся к сложной технике, имеют гарантийный срок безотказной работы. Производитель гарантирует высокое качество своей продукции. К такому товару прилагается обязательно гарантийный талон со сроком гарантии.

Срок работы без сбоев может гарантироваться от 1 года до 3 лет. Это зависит от уверенности производителя в надежности узлов и агрегатов сложной техники: телевизора, стиральной машины, холодильника. Если в течение гарантийного периода прибор сломался, то и без чека вы можете сдать товар в гарантийный ремонт.

Ремонт производится бесплатно за счет производителя, гарантийный срок продлевается. При невозможности отремонтировать прибор, производитель через сеть свои сервисных центров может заменить товар на новый. Поэтому важно, чтобы при покупке в магазине была поставлена отметка в гарантийном талоне с датой продажи.

Как вернуть, если приобрели в интернет-магазине

Процедура возврата товара из интернет-магазина имеет значительные отличия от традиционной.

У вас есть право отказаться от любого товара во время осуществления доставки или в течение 7 дней после того, как получили вещь, без объяснения причин. Кроме того, вернуть можно даже нижнее белье и косметику при соблюдении всех необходимых условий.

Правило о том, что товар не должен иметь следов использования, сохраняет свою силу. Нельзя вернуть вещь, изготовленную по индивидуальную заказу, кроме тех случаев, если причина возврата – брак продукции.

Вместе с товаром вы должны получить памятку о том, что вернуть покупку можно в течение 7 дней. Если она отсутствует, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информационный лист должен содержать следующие сведения:

• Контактные данные продавца, включая адрес возврата и режим работы;
• Напоминание о том, что возврат должен быть осуществлен в течение 7 дней, а также о необходимости сохранить товарный вид вещи;
• Подробное описание сроков и процедуры возврата денег.

Сохранение чека от потребителя не требуется, поскольку доказать покупку можно и другими способами:

1. выпиской с карты, которой была оплачена вещь,
2. электронная переписка с продавцом,
3. свидетельские показания.

Вернуть деньги за возвращенную вещь продавец обязан в течение 10 дней. Возврат может быть осуществлен на банковскую карту покупателя, почтовым переводом по месте его жительства или наличными деньгами непосредственно покупателю.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Пожалуй, у каждого есть такая подруга, которая обожает шопинг и не может устоять перед покупкой. Потом уже, придя домой, начинает оценивать вещь — подходит ли новое платье к гардеробу, да и вообще, нужно ли оно. Раньше она просто складывала одежду на полку, пока не узнала, что можно вернуть, то что не подошло, даже если чек утерян.

Причиной возврата может быть любой повод, даже если вещь вам просто разонравилась. Главное требование, чтобы вещь была не ношена, присутствовали все лейблы, как при продаже. Отклонения вашего требования по причине утраты чека не законно (статья 25 Закона “О защите прав потребителя”).

Выписка из банка является доказательством покупки, при оплате наличными продавцу придется опираться на сведения о дате и примерном времени сделки с ваших слов. Продавец может поднять кассовый отчет и проверить, была ли совершена сделка.

Общество Защиты Прав Потребителя помогает восстановить права покупателя.

Можно ли вернуть товар без упаковки: Закон «О защите прав потребителей» о возврате вещей в магазин без бирки или коробки, но с чеком по гарантии и без

Приобретая непродовольственный товар, потребитель рассчитывает на долгий Срок службы продукции. В ряде ситуаций модель может не подойти по цветовой гамме к интерьеру, выявится брак или недостаток. В таких случаях у гражданина один выход – сдать вещь продавцу. Однако первое, что выбрасывается после покупки – тара, поэтому покупатели сомневаются – можно ли вернуть товар без упаковки.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Возврат товара в течении 14 дней с сохранением упаковки.

Как доказать факт приобретения в магазине, если нет чекового документа?

1. Вспомните, были ли свидетели вашей покупки. Их можно привлечь на свою сторону. От них потребуется участие в составлении заявления.

   Юристы напоминают, что доказательство приобретения товара, основанное только на словах свидетелей, не будет являться исчерпывающим. Должны быть соблюдены условия для возврата товара.

2. Так же возможно поднять дублирующую кассовую ленту на день продажи вам товара. Магазин обязан её сохранять и предоставить в подобных случаях.
3. Возможно у вас сохранились другие документы, свидетельствующие о покупке (гарантийный талон, отметки в паспорте товара на приобретённую вещь, документы по эксплуатации с отметкой об оплате).
4. Помогут и записи с камер видеонаблюдения в магазине.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

• наименование приобретаемого товара и его стоимость;
• порядковый номер документа;
• официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
• заводской номер ККМ;
• юридический адрес регистрации аппарата;
• свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

• правил торговли;
• правил совершения кассовых операций;
• обращения с наличными деньгами;
• осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

Основания для отказа в возврате

Если со стороны потребителя соблюдены все правила, установленные ФЗ №2300-1 для совершения процедуры отказа от покупки, продавец не вправе отказать ему в этом. Однако имеется ряд оснований, в соответствии с которыми магазин может отказать клиенту в исполнении его требований. Они так же, как и права покупателей, прописаны в статьях закона №2300-1.

В перечень законных оснований для отказа относятся:

1. Покупатель обратился с требованием возврата после истечения установленных для этого сроков.
2. При возвращении назад качественного изделия оно имеет следы использования, механические повреждения. Утрачены сопроводительные инструкции, ярлыки, бирки.
3. Качественная вещь относится к категории условно-невозвратной. Список таких товаров дан в правительственном постановлении №55, и содержит порядка десятка товарных групп: продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.
4. У изделия, как бракованного, так и качественного, нарушены гарантийные пломбы и печати.
5. Покупатель не имеет убедительных доказательств совершения покупки в данном магазине.

Сроки возврата или обмена

Возможен ли возврат или обмен в течение 14 дней по закону? Для каждого определенного случая возврата или обмена существуют установленные сроки:

• Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Причины могут быть любые: неподходящий размер, цвет, фасон или же вещь могла просто не понравиться.

  Главное, чтобы потребительские свойства и внешний вид товара были в отличном состоянии.

• Вернуть товар без чека можно в течение указанного гарантийного срока. Если покупка оказалась ненадлежащего качества, то покупатель должен обратиться в магазин для возврата или обмена товара. Срок возвращения стоимости — 72 часа с момента обращения.

  Также можно отталкиваться от срока годности. Если же нет ни гарантийного талона, ни срока годности, то приобретённую вещь нужно вернуть в пределах двух лет с момента покупки.

• По истечении гарантийного срока магазин не обязан возмещать или обменивать товар, но существует исключение — если в изделии обнаружен брак производственного характера, то продавец должен его принять обратно.

  Но для этого необходимо пройти специальную независимую экспертизу для выявления брака и предоставить магазину её результаты.

Если покупка не имеет следов эксплуатации, потребительские свойства сохранены и остались ярлыки, тогда вернуть товар обратно в магазин не составит большого труда.

Можно ли вернуть без чека уцененный товар

Сам по себе факт уценки товара, продажи его со скидкой не является основанием для отказа продавца в обмене этого товара или возврате за него денег.

При реализации уцененного товара несоответствующего обычному качества продавец должен в письменной форме обозначить недостатки, из-за которых товар был уценен (например, определение Хабаровского краевого суда от 30.10.2013 по делу № 33-7013/2013). В последующем претензии по данным недостаткам продавец принимать не обязан.

Однако если после покупки были выявлены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель правомочен такой товар возвратить (разумеется, если дефекты возникли не по вине покупателя, см. определение ВС Республики Башкортостан от 22.07.2014 по делу № 33-9444/2014).

Приобретенный со скидкой или уценкой товар может быть возвращен покупателем в зависимости от причин возврата по правилам:

• либо ст. 18;
• либо ст. 25 ЗЗПП.

Подводя итоги статьи, можно сделать следующие выводы, что первое время после покупки очень важно сохранять ярлыки, а обмен продукции с поврежденной этикеткой может быть произведен только в том случае, если он плохого качества. Также необходимо соблюдать установленные законом нормы и срокив по возврату в магазин.

Надеемся, что все заинтересованные читатели получили полный ответ на вопрос можно ли вернуть вещь без этикетки в магазин.

Правила, условия и процедура возврата товара регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей». Согласно им, покупатель обладает правом производить обмен/возврат как качественных, так и не качественных вещей, но при условии выполнения определенных правил.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: какие нормы Закона «О защите прав потребителей» регулирует возврат товаров магазин? можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком и наоборот? какие документы в процессе процедуры возврата необходимо представлять? как составить заявление на возврат? в какие сроки его необходимо подавать?

Нередко возникают ситуации, когда еще вчерашнее идеальное платье через неделю кажется тесным и неинтересным. Не предполагая, что такое может случиться, покупатель срезает бирку с товара и в последствии теряет её. Четырнадцать положенных для возврата дней еще не прошли, имеется чек, но платье уже имеет следы эксплуатации (срезанная бирка). Можно ли вернуть в этом случае платье?

• Если руководствоваться статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», то вернуть качественную вещь, даже по причине не подошедшей формы, фасона, размера или расцветки, но имеющей следы эксплуатации (отсутствующие бирки или ярлыки) невозможно, даже с представлением чека;

Произвести возврат товара без бирки, но с чеком можно только в том случае, если у него обнаружится какой-то недостаток (статья 18 Закона «О защите прав потребителей».

Что понадобится для возврата

Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:

• соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
• обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
• паспорт человека, который сдает.

С бирками, но без чека

Нередка ситуация, когда после покупки, еще не начиная эксплуатацию приобретенной вещи, потребитель обнаруживает производственные дефекты, о которых не предупредил его продавец. В этом случае для возврата необязательно, чтобы бирки, этикетки и пломбы были сохранены. Когда производится возврат товара ненадлежащего качества, порядок действия следующий:

• обратиться в торговую точку, где приобретался данный товар, предъявить купленную вещь;
• написать заявление в 2 экземплярах на имя руководителя. Обычно стандартный бланк заявления предоставляют сотрудники магазина. В нем необходимо указать: ФИО и паспортные данные покупателя, контактный телефон, дату и место покупки, размер и цену вещи, выявленные недостатки товара, а также желаемый способ урегулирования инцидента – возврат денег, осуществление ремонта, замена. Один экземпляр заявления вместе с товаром передается сотрудникам магазина, второй с отметкой о дате передачи и подписью остается у покупателя. После рассмотрения заявления администратор торговой точки должен позвонить покупателю и сообщить о принятом решении.
• в течение 10 дней должны быть возвращены деньги, произведена замена или ремонт некачественного товара.

Стоит иметь в виду, что продавец может осуществить экспертизу товара с целью выявить причину возникновения дефектов. Она должна выть выполнена в срок не более 20 дней с момента подачи заявления. Покупателя об этом уведомляют заранее, и он имеет право присутствовать при проведении исследования.

Однако, если будет выявлено, что недостаток товара появился по вине покупателя, все понесенные продавцом расходы придется оплатить.

Если производится возврат вещи надлежащего качества – с бирками, сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами, а чек при этом утерян, то необходимы будут другие доказательства, что покупка производилась именно в этом магазине, например, свидетельские показания, выписка с банковской карты, гарантийный талон.

Нормативное регулирование

Этот вопрос регулирует Статья 25 Федерального закона о защите прав потребителей. В её тексте раскрывается наше право на обмен товара надлежащего качества, а это именно наш случай, потому что вещь была приобретена без каких-либо дефектов, а просто не подошла.

Часть 1 пункта 1 гласит, что покупатель имеет право обменять непродовольственный товар (одежда и обувь относятся к этой категории) в течение 14 дней с момента приобретения. В тексте есть условия, при которых такой обмен возможен:

• товар не использовался;
• его вид и качество сохранены;
• все фабричные ярлыки и пломбы на месте.

Если же ярлык был удалён, это означает, что товарный вид нарушен и ситуация уже не подпадает под данную статью закона.

Другая ситуация возникает, если существенный дефект на товаре вы обнаружили после удаления бирки. Здесь уже применяется Статья 18 этого же Закона, перечисляющая наши права при обнаружении недостатков в товаре:

• потребовать замену на аналогичный товар по той же цене;
• выбрать заменяющий товар другой марки по другой стоимости с перерасчётом цены;
• потребовать уменьшения цены соразмерно дефекту;
• потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Важно доказать, что товар изначально был приобретён с недостатками, а не получил их в процессе эксплуатации. Для этого проводится экспертиза, которая и выявляет истинную природу и причину появления дефекта.

Защита прав покупателя

Права покупателя закреплены федеральным законом «О защите прав потребителей». Он предоставляет клиенту четырнадцатидневный срок, чтобы сдать новое изделие без признаков брака, если оно по определенной причине не подошло. Время для возврата исчисляется со дня, следующего за днем покупки. При этом статья 18 Закона разрешает потребителю вернуть такой товар без предоставления чека.

Отсутствие товарного документа не может стать причиной отказа сдать товар обратно.

По закону возврат товара возможен при соблюдении таких условий:

• Отсутствие следов использования изделия;
• Сохранение товарного вида;
• Наличие пломб или ярлыков.

Похожие записи:

• Когда и зачем необходимо разрешение ФСБ на строительство?
• Личные дела работников: кто должен оформлять
• Общая долевая собственность на участок земли